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Category: Business

  • Customer Driven: Un enfoque estratégico para garantizar el éxito de tu negocio o marca

    El enfoque Customer Driven o un enfoque centrado en el cliente es precisamente lo que esperas oir. Un enfoque estrategico que prioriza las necesidades y deseos del cliente o el consumidor antes que el producto. Principalemnte nos centramos en el cliente que adquirirá nuestro producto y no al revés.

    Por mucho tiempo las empresas se han enfocado en desarrollar un producto y como encjar este en la mente del consumidor, se invierte demasiado en mercadeo para promocionar ese producto, pero pasamos por alto el deseo y las necesidades que un posible consumidor realemnte tiene y es ahí donde pasamos la prueba de si ser efectivos i existosos.

    Una buena inversión en mercadeo no te garantiza el éxito de tu producto, conocer a tu público bien, sí. El mercadeo y la publicidad serán mecanismos de apoyo para diseminar tu mensaje o posicinar tu producto en la mente de ese consumidor.

    Para desarrollar una estrategia “Customer Driven” o centrada en el cliente, utilizaremos el libro: The Customer-driven Playbook de Travis Lowdermilk y Jessica Rich. El proceso que ellos plantean comienza con hipotetizar a tu cliente y su problema a resolver. En este primer proceso denominado como desarrollo de clientes o consumidor. Lo primero que haremos en el desarrollo de clientes es conocer cuál es el segemento de clientes que tenemos en mente, es importante estabelcer un segemnto de clientes ya que no podríamso impactar todo el mundo a la vez. Luego formularemos una hipotesis de nuestro cliente y coordinaremos visitas o reuniones con ellos para validar o no validar esa hipotesis.

    Al segmentar a nuestros clientes podemos comenzar con un perfil del cliente o un buyer persona. A este último por ser una representación gráfica y ficticia de nuestro cliente, le daremos un nombre ficticio. Una vez tenagamos nuestro segmento de clientes es recomendable comenzar con una investigación de escritorio (desktop research) para encontrar algún patrón o algún problema que podemos utilizar como punto de partida. Una vez hemos hecho esta investigación declaramos nuestra hipotesis.

    Ya contamos con suficiente datos de nuestro cliente y hemos hipotetizado sus necesidades, así como también lo hemos entreveistado. Ahora nos toca concptualziar una solución (Concepto) y le implemntaremos una característica principal (Feauture). Ya en esta fase desarrollamos el producto (o servicio, o marca o campaña publicitaria.

    Sí bien el enfoque “customer driven” o impulsado por el cliente es parecido al enfoque centrado en el cliente o “customer centricity” son dos conceptos diferentes. Ambos conceptos, sus principales atributos y difeencias los podemos discutir en otro blog.

    En resumen, para contar con un enfoque “customer-driven” o impulsado por el cleinte debemos enfocarnos en conocer bien quien es nuestro cliente y que problema enfrenta, luego desarrollamos un concepto con una característica importante que cubra las necesidades de ese cliente.

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  • El Desarrollo de Clientes y sus Fases

    Business people shaking hands in a meeting room

    El desarrollo de clientes es un proceso fundamental para cualquier empresa que tenga como objetivo llevar su producto o servicio al mercado. Este proceso se enfoca en entender las necesidades y deseos de los clientes, y en crear una oferta que los satisfaga. El desarrollo de clientes se divide en cuatro fases: descubrimiento, validación, crecimiento y expansión.

    La primera fase del desarrollo de clientes es el descubrimiento. En esta fase, la empresa tiene una idea de producto o servicio y debe salir al mercado para descubrir si hay una necesidad real para lo que ofrece. Es importante hablar con los clientes potenciales y comprender sus problemas y necesidades. En esta fase, la empresa debe estar abierta a recibir críticas y comentarios negativos para poder mejorar su oferta.

    La tercera fase del desarrollo de clientes es el crecimiento. En esta fase, la empresa debe enfocarse en adquirir más clientes y aumentar su base de usuarios. Es importante entender qué canales de marketing y ventas son más efectivos para llegar a los clientes potenciales. En esta fase, la empresa también debe enfocarse en mejorar la retención de los clientes, para que vuelvan y usen el producto o servicio de manera frecuente.

    La última fase del desarrollo de clientes es la expansión. En esta fase, la empresa debe enfocarse en expandirse a nuevos mercados y segmentos de clientes. Es importante entender qué otros mercados tienen necesidades similares a las que se están satisfaciendo actualmente y cómo se puede adaptar la oferta para satisfacer esas necesidades. En esta fase, la empresa también debe enfocarse en la mejora continua del producto o servicio para mantenerse a la vanguardia del mercado en constante evolución.

    En conclusión, el desarrollo de clientes es un proceso clave para llevar un producto o servicio al mercado. Las cuatro fases del desarrollo de clientes son el descubrimiento, la validación, el crecimiento y la expansión. Es importante que las empresas se enfoquen en cada una de estas fases y obtengan retroalimentación de los clientes en cada etapa del proceso para asegurar que su oferta satisfaga las necesidades del mercado y se ajuste a ellas. Con un enfoque en el desarrollo de clientes, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de éxito en el mercado.

    Si quieres conocer más de como en Tríptico te podemos ayudar con el desarrollo de clientes de negocios, escríbenos por WhatsApp:

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  • El Descubrimiento de Clientes para Tu Negocio

    El descubrimiento de clientes es un proceso formal estipulado en el desarrollo de clientes. Este proceso es ampliamente detallado por el autor Steve Blank en sus libros “The Four Steps for the Epiphany” y “The Startup Owner ‘s Manual”. Cómo punto de partida de este proceso, se comienza por una o varias hipótesis acerca de tu segmento de consumidores y luego verificando. Aunque este proceso se utiliza a menudo para comenzar algún nuevo negocio, también se puede utilizar para validar ideas nuevas, añadir nuevos servicios, entre otros. 

    Proceso de Desarrollo de Clientes y la fase de Descubrimiento de Clientes. Foto de Steve Blank

    El desarrollo de clientes se divide en dos aspectos; el primero es en el de búsqueda de potenciales clientes  y el segundo en el de ejecución del producto o servicio para esos clientes. Dentro de la parte de búsqueda, se comienza con el descubrimiento de clientes potenciales (Customer Discovery) y se compone de una serie de hipótesis, pruebas y experimentos que de manera frecuente están “pivotando” (pivot).Esta fórmula nos ayuda a descubrir si a nuestro cliente potencial le interesa nuestro producto o servicio en lugar de lanzar un producto nuevo y así probar que suerte tiene en el mercado. El proceso de desarrollo de clientes, incluso puede ser una adopción, adaptación o incorporación del proceso de desarrollo de producto, pero centrado principalmente en el cliente. 

    La herramienta principal para el desarrollo de clientes es el Canvas de Modelo de Negocios. Este canvas es una solución que nos permite identificar ciertas componentes de tu negocio (antes de redactar un plan de negocios) que validará la viabilidad de nuestro negocio. El descubrimiento de clientes cuenta con cuatro fases y cada una con pasos puntuales. Una vez tengamos el Canvas de Modelo de Negocios, se procede a hacer ciertas hipótesis y por ende comienza la primera fase del desarrollo de clientes; Establecer la hipótesis de tu modelo de negocios. 

    Primera Fase: Planteamiento de Hipótesis

    Dentro de la primera fase del descubrimiento de clientes se harán solo hipótesis acerca de los nueve componentes del canvas del modelo de negocios; el tamaño del mercado, la propuesta de valor(En este paso se puede incorporar el diseño de la propuesta de Valor (Value Proposition Design) del autor Alexander Osterwalder), los segmentos de tus consumidores, los canales de distribución, la(s) relación(es) con tu cliente, recursos principales, socios claves y  por último la hipótesis de precios e ingresos. Básicamente con esta fase profundizamos más acerca de nuestro modelo de negocios. Al final de este proceso debes haber completado un “brief” Para dejarte llevar, descarga esta plantilla y comienza a desarrollar tus hipótesis. 

    Segunda Fase: Diseño de Pruebas y experimentación del problema

    Luego de todo el “papeleo” de la hipótesis en la primera fase del descubrimiento de clientes, procedemos a probar estas hipótesis a través del diseño de ellas. Con estas pruebas también podrías usar de referencia el libro “Testing Business Ideas” de Alexander Osterwalder. En esta etapa procedemos a hacer los primeros contactos con potenciales clientes, entender el problema que el cliente tiene e ir preparando una solución bajo nuestro modelo de negocio, si cuentas con un producto o servicio que que se distribuye de manera virtual, tendremos que desarrollar un MVP (Minimum Viable Product) o prototipo y por último recoger información acerca de nuestros clientes potenciales y mercado. 

    Tercera Fase: Diseño de pruebas y experimentación de la solución

    En esta tercera fase básicamente repetirás lo mismo que en la segunda fase, pero con miras a probar tu solución a tus potenciales clientes. Aquí harás una actualización del Canvas del Modelo de Negocios, crearás una presentación de la solución, probarás la solución con el cliente, y volverás a actualizar el modelo de negocio

    Cuarta Fase: Verificar el Modelo de Negocios, pivotar o proceder

    En esta última fase, regresas a la oficina y parejas todo lo que encontraste en las pruebas. Aquí procedemos a analizar cómo tu producto encaja con tu mercado y conocer de primera mano la viabilidad de este producto o servicio. 

    De por sí el desarrollo de clientes es un proceso que puede durar desde semanas hasta meses, todo dependerá del énfasis que se le de. Aunque aquí mencionamos el canvas del modelo de negocios como punto de partida del desarrollo de clientes, esto no se limita solamente a la estructura del negocio. Un equipo de mercadeo puede implementar el desarrollo de clientes para una campaña, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, desarrollar tu marca, innovar o crecer tu negocio entre otras cosas.

    En Tríptico tenemos la experiencia para ayudarte en este proceso de Desarrollo de Clientes en general. Contáctanos hoy a través del 787-586-9302, escribiéndonos un email a: johnathan@trptco.com o llena el formulario a continuáción:

  • ¿Que es la Propuesta de Valor?

    ¿Qué es la propuesta de valor? Muy probablemente has escuhcado de la propeusat de valor buscando tu competencia, Analizando tus fortalezas y necesidades o cómo mercadear tu negocio.

    Canvas de la Propuesta de Valor. Foto por: Strategyzer

    Cuando tenemos una idea de negocio, rápidamente pensamos en cómo el producto (o servicio) debe funcionar, pero con el pasar de los años el ecosistema empresarial no ha recomendado centrarnos primeramente en consumidor o el cliente final que será quien se beneficie del producto. Muchos de los fallos que una empresa o un negocio pudiera tener más allá de la falta de fondos, o la falta de planificación cómo lo dice este artículo de Investopedia, es centrarse mayormente en el producto y sus características versus lo que realmente el consumidor quiere o desea. 

    En el pasado, las empresas se basaban primordialmente en desarrollar productos e invertir demasiado dinero perfeccionándose sin tan siquiera conocer a su prospecto o cliente final. Ya cuando tenían el producto no se vendía o las personas o posibles clientes no les interesaba o no le gustaba. Este pensamiento empresarial se basaba en el desarrollo en forma de cascada (waterfall) o lineal del desarrollo de un producto o servicio. Esta mentalidad se reajusta cuando nace el internet en los años 90  y explota la burbuja dotcom a finales de esa misma década. Una vez ocurriera todo esto los próximos 20 años a partir de entonces cambiarían la forma de crear y desarrollar productos y empresas. 

    La metodología de desarrollo de clientes de Steve Blank  con su libro “The Four Steps to the Epiphany” surgió para estandarizar un marco ideal para centrarse en el cliente. Eric Ries con su formato Lean Startup para nuevos o fundadores de negocios emergentes la adaptó para este nicho de mercado y le añadió metodologías de lean utilizadas en Toyota (Lean manufacturing) y con metodologías ágiles. Esto ocurrió simultáneamente con la salida de la generación del Modelo de Negocios de Alexander Osterwalder en el 2010. Cuatro años después, lanzó lo que hoy conocemos como el Diseño de la Propuesta de Valor. 

    Propuesta Única de Valor, Diferenciador, ambos conceptos son válidos para definir la Propuesta de Valor. La propuesta de valor se define como el valor que un cliente le dará a tu producto o servicio para este adquirirlo. 

    Este proceso toma dos vertientes dentro del canvas para la generación del modelo de negocios; el perfil del consumidor o cliente y el mapa de valor dentro del mismo canvas. Cada módulo cuenta con tres aspectos que definirán tanto las necesidades que tiene tu consumidor y cómo tú negocio puede resolverlo. Estos dos módulos son importantes incluso para desarrollar alguna estrategia de mercadeo. En fin, para desarrollar tu propuesta de valor es necesario contar con tu segmento de consumidores o clientes o mercado. No necesariamente existe una sola propuesta de valor para un solo segmento de tu mercado. También un segmento de tu mercado puede tener más de una propuesta de valor. 

    Una vez tengas tanto el mapa de valor y tu perfil de tu cliente o consumidor debes analizar o descubrir el encaje o el fit. Estos encajes son por lo general tres: (1) el encaje del problema-solución, (2) producto- mercado y por último (3) el encaje del modelo de negocios. 

    Este proceso quizás sonará un tanto complejo, pero no necesariamente. Una vez lo apliques será una herramienta útil para cualquier idea para desarrollar tu negocio. 

    En Tríptico, implementamos las metodologías de desarrollo de cliente, y el diseño de la propuesta de valor en nuestro portfolio de servicios para apoyar a clientes y negocios en la búsqueda de precisamente clientes y en la construcción de sus compañías a largo plazo. Esta metodología es un complemento al desarrollo de producto o estrategias de mercadeo. 

    Recibe una orientación gratuita hoy: 

  • Data And Market Research

    In the past, I was complaining about the use of market research or the use of data. With the mindset that data is the newest trend in the avenue, I decided to pay more attention to a “data-driven” implementation that uses just the market or marketing research. Later, I have to know that the data and Market research are complementary and nonexclusive from one another. Also, Data is part of the market research.  

    Data and Market Research should be part of your marketing approach.
    Data and Market Research should be part of your marketing approach.
    Photo by Lukas on Pexels.com

    Let’s talk about examples. Let’s think of a fitness studio or a gym that wants to open in a certain area. One of the first things that you should have thought about is to scout for the best location for it, and that would not be the first step. The first thing that the owner should do is take a survey of the locals and ask about their preferences about fitness or workouts. Maybe knowing that people love yoga more than weight lifting is an indicator to create a better experience for the audience or people that would consume that kind of service. Also, you can find that people wish to pay for a personal trainer instead of going physically to the gym. 

    Some owners including marketing managers get carried away by the gut feeling or their instinct and probably that leads to no desired result or a failed campaign. That is the main reason that all the people who lead marketing efforts or anything else in life have to be data-driven. Being data-driven leads us to know or discover real trends or particularities of our clients or customers and don’t be general. Typically, some people confuse or use data from a general basis to start any campaign and say that it is “doing” market research and it’s not. Market research is deeper and takes real-time, your time. And that is one of the reasons which some owners or marketing managers or executives avoid doing research and gathering data because they are more dependent on magical and instant results than taking their time to do the best approach to their clients.

    Let’s say that any trade association releases a report that says that the people love spending more time watching TV instead of using social media. That is a great start if you are seeking what kind of format of media you need to spread your message but you have to dig deeper with other variables such as the range of ages, household income, generation cohort and take that information and link it with your business. It’s not the same as the behavior of a supermarket consumer than a technology user. Here you can start with some surveys that cast lights or make an internet research that does the same. 

    There are some many tools that can help you to start as Google Survey, Survey Monkey, Qualtrics, and more

    Also, Tríptico can help you to plan and implement a market research execution. Let’s talk.

  • Why Get a Marketing Consultancy?

    crop businessman giving contract to woman to sign
    Photo by Andrea Piacquadio on Pexels.com

    First thing firsts. A consulting firm is similar to a consultancy, in the last case the consultant gives you advice and implements what he or she proposed to you. Also is a Portementu between Consulting and Agency. Let’s go then! 

    When you start a business or want to grow an existing one you will seek a lot of things or professionals that help you to achieve stuff that you don’t know clearly or don’t know how works, here a consultant enters the game. For example, if you need to do taxes the best way is paying an accountant or if you need a permit you hire a urban planner or if it is a legal issue you will pay for a lawyer. 

    Therefore the same should happen when you do marketing, advertising, branding or  communications. You have to get the input of a professional in media buying, design, or strategic planning that supports your plan. But also that professional has to recommend your assets accordingly to get measurable results.Yes, a marketing agency could do that too, but with a consultant you would have a person directly suggesting what is the best way to achieve your goals. 

    One myth when a business owner is reluctant to invest in marketing or communications is the highest cost. With the advent of the internet the cost of advertising and marketing efforts are relatively lower than years ago. In addition, the efforts on the internet are measurable and an owner can discover how their customer behaves and understand the reason for their behavior. 

    Having said that, why have you as a business owner hire a consultant? Let’s explain it: 

    1. The cost of hiring a consultant versus an employee or an agency is relatively low. That means saving time and money. 
    1. They have the expertise. A consultant through his or her knowledge knows better how to get and experiment to achieve results. 
    1. A consultant has dedicated time. They would focus on your project and recommend you the best alternatives because this is another point. The consultant would suggest a different alternative related to the goals that you are looking for instead to give you a straight plan. 
    1. Objectivity. The consultant would tell you their point of view. 
    1. Bring fresh trends. Working with a consultant will bring you with new and fresh insights and trends of the market and industry as long as it is part of your plan. 
    1. Bring support and guidance. Probably business owners starting or growing their adventure have a limited time to elaborate marketing or advertising strategies because there are other stuff that are so important such as finances or budgeting. Here a consultancy or a consultant become a big deal supporting that business owner to delineate their marketing strategies
    1. The Consultancy is focused on the implementation and its performance further the strategy. A consultancy don’t just give you the strategy, also they bring you a way to implement that strategy and 

    These are some of the reasons that you could invest in a consultancy for your business owner. Also if you are looking for one, we are ready to know you and talk about it:

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  • Business Strategy: The Main Concepts

    Brainstroming Session
    Image by StartupStockPhotos from Pixabay

    When you are creating or starting a business you have to understand and know some criteria that are very important and critical in your idea. Starting a business is sometimes harder because permits and so on, but with a great business strategy it will not be a martyrdom. 

    You have to think about how the business would operate and how you and your overhead will flow with the operations. You know how the business will operate but you have to give to your staff a roadmap. You have to write down guidelines or a framework where the employees understand how the operations should work. Don’t need to be precise or very strict nor the longest document but the principal goal of this is to give the employees how the business works.

    plastic bottles and cleaning supplies for washing
    Photo by Anna Shvets on Pexels.com

    Is the turn of the product and services. You have a very clear how your business will operate, now is time to know who services or products you will offer or manufacture. With the frenesi of starting a business and having revenue you want to hoard all the services or products that you can develop. This is a common mistake, because you will get many different offers that can overwhelm your consumer. In this case start with one thing and then keep adding other products and services. Also, you have to think to develop product creating benefits and per se more value for the consumer. In this part, you would consider to make researchs or collect data to understand the consumer and market behavior as trends and processes. Remember your product and your services are the brain of your business. 

    Image by StartupStockPhotos from Pixabay

    Once you have this, start with marketing and sales. If Product and services are the brain of your portfolio, marketing and sales should be the spine of any business. What would bring income and revenues for your employees and business are the marketing and sales efforts. Some business owners ignore it because they think that a product or service would sell by itself because it will cover a need in the market and per see, the people have to buy it. But you have started new stuff and the people have to know how it works and add value. Marketing and sales will work to create awareness and relevance to your product or service. Within this strategy, you have to develop marketing and sales strategies according to your budget and your business or commercial goal. 

    We mentioned budget. That’s another significant part of your business strategy: the distribution of budget and capital flow. Already you work exposing your business products and services through marketing and start to receive revenue. Here with this strategy you have to reflect how you will deliver and distribute that money to keep growing. 

    These summarized strategies can be developed inside a Porter’s Five Forces diagram or other strategic planning model as a SOSTAC Model. In each industry or company, the strategy changes and some concepts are subsitituided.

    Do you want to know more about how to structure and start your Business Strategy?

    I invite you to a virtual orientation to talk further in how to delineate your strategy: