Tendencias 2024 |

Puedes escuchar las tendencias del 2024 en nuestro primer episodio de la segunda temporada de La Consulta aquí:

Cada año las estrategias relacionadas a mercadeo, experiencia de los consumidores o ventas evolucionan ya sea por que entran nuevas herramientas tecnológicas, nuevos actores o compañías que entran al ruedo como lo fue Open AI en el 2022 o Google en 1998. Esto hace del mercadeo y todos los conceptos relacionados como algo dinámico que continuamente va creciendo a atemperando a las necesidades de las nuevas generaciones, así como las compañías. Para eso, hemos tomado varios artículos que nos hablan de predicciones y tendencias y hemos optado por las más importantes en nuestra industria. Comenzamos.

Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial seguirá creciendo en el 2024. A todas leguas, uno de los avances tecnológicos que dió de qué hablar el año pasado (2023) y que en la actualidad también seguirá generando titulares, comentarios y opiniones es la Inteligencia Artificial. Esta tecnología ha venido para quedarse, pero no nos sorprendemos si este año se concretiza su regulación o las compañías generan mejores prácticas de inteligencia artificial para así autorregularse e impedir que las instituciones gubernamentales lo hagan, algo así como los ratings para públicos en la industria cinematográfica. Esto sería importante ante la creciente alza en voces preocupadas por esta tecnología.

A pesar de estos esfuerzos de buenas prácticas, las compañías que no han implementado la inteligencia artificial verán una razón para hacerlo este año. Esto ya sea porque la competencia está haciendo o ya conocen estratégicamente como la utilizarían. Eso sí, estas compañías que lo utilizarán lo verán como un apoyo al labor creativo humano, por lo tanto, la inteligencia artificial no reemplazará la creatividad humana.

Una de las oportunidades que veremos en el 2024 con la Inteligencia artificial es que esta será más inclusiva y colaborativa

Creatividad

La inteligencia artificial sin humanos creativos detrás no tendría sentido. La creatividad humana es imprescindible para cualquier reto de la cotidianidad y el mercadeo y la experiencia del consumidor no está exento. La misma está atada a la mente humana y las emociones, por lo cuál la creatividad en este 2024 buscará enfocar en presentar visuales que calmen al espectador favoreciendo así el equilibrio emocional. La era de visuales voluminosos pasarán a un segundo plano ya que se busca enfocar al consumidor en lo necesario, según la plataforma Adobe.

Otra de las tendencias que encontraremos en la creatividad es presentar visuales inspiradores que conecten con el consumidor con emociones positivas. Esto va desde placeres simples, como comer mantecado hasta celebrar ser un “kidult” para las generaciones como los Millennials y Gen Z.

La nostalgia es un elemento que ha funcionado por los pasados años y este año continuará esa tendencia. Esto se puede notar por movimientos tales como la estética vaporwave y synthwave, que recogen los elementos de las décadas de los 80 y 90 y las incorporan a la era contemporánea, lo mismo ocurre con el retro-future o la reinterpretación del futuro de esas décadas. La nostalgia nos transporta a un recuerdo del pasado y con esto crear conexión, esto es una gran oportunidad para conectar esas emociones con tu marca o negocio.

Experiencia del Consumidor

Los consumidores son el motor de cualquier negocio. Son los que hacen que la economía y el bienestar del negocio mejoren de forma continua si los mantenemos contentos y satisfechos.

El 2024 promete ser un año alentador para aliviar las cargas económicas que el consumidor vió en el 2023. Desde la inflación llegar al pico de su escalada, hasta la alza de los intereses son algunos de los issues que mantuvieron al consumidor agunatado a la hora de invertir.. Si bien el cliente tuvo que hacer arreglos en sus finanzas para estirar el dólar (como decimos en Puerto Rico), en este año esperamos que la cosa económica mejore un poco. Aun con esta previsión de mejoría, las condiciones económicas seguirán siendo una razón para el comportamiento del consumidor.

Las tiendas al detal seguirán siendo importantes pero es hora que evolucionen. Esto ante la gran acogida que tiene el comercio electrónico. Una de las oportunidades que tiene la tienda al detal es la de buscar u ofrecer ofertas o descuentos exclusivos vs las tiendas online. Esto empujará a que el consumidor visite la tienda y mejore su experiencia. También veremos más tiendas al detal que fungirán como “showrooms” para que los consumidores hagan las compras en línea, pero antes de hacer la compra puedan ver y sentir el producto que van a adquirir.

Con los pasos agigantados que está dando la inteligencia artificial, el 2024 será un año donde las preocupaciones o inquietudes acerca de la seguridad en línea y el uso de datos de los consumidores seguirán latentes. Es por esto que será necesarios, si no lo han hecho como compañía, notificaciones o políticas de uso de datos primarios o los “first-party data”. ¿Esto tiene que ver con las cookies? En parte sí.

El consumidor está buscando tener una conexión humana a al ahora de conectarse en línea. Esto no implica que los chatbots o las automatizaciones se descontinuará. Al contrario se seguirá utilizando pero el consumidor priorizará al humano que conecte con ese cliente. Los chatbots o las automatizaciones se verán como un filtro o un recolector de información para nutrir al agente de servicio que conectará con ese consumidor, algo así como un habilitado versus una molestosa herramienta para el consumidor.

Los negocios deberán contar con un almacén de datos “Data Warehouse” seguro con los datos del cliente para que estén integrados, pero deberán evitar la complejidad tecnológica. Esto a la vez que la confianza del cliente se verá trastocada en la alza de fraudes y otras motivaciones malintencionadas con la información del consumidor. Es por esto que las compañías y las marcas deberán invertir en tecnología que brinde más seguridad al consumidor a la hora de entrar información sensitiva ya sea esta personal o financiera.

Los clientes están viendo cómo las compañías son sostenibles. Según la revista Forbes, las marcas y empresas deben demostrar su compromiso con la sostenibilidad y cómo aportan a la sostenibilidad global. Para el 2024 será más común ver empresas que brindan información acerca de su aporte al medio ambiente.

Para el consumidor, un buen servicio supera el ofrecimiento de precios bajos, para ganar la lealtad de estos. Las empresas que cuentan con una buena reputación de servicio al cliente son las que se llevarán una porción de la compra del consumidor. La etapa de post-compra es una de las razones por las cuales un consumidor decide realizar dicha compra. Teniendo esto en cuenta, es imperativo demostrar que las empresas son capaces de brindar un buen servicio al consumidor. Para esto contar con una estrategia omnicanal es un gran punto de partida para mejorar el servicio.

Contenido

El contenido es el rey de cualquier estrategia de mercadeo o comunicaciones. Es por esto que no podemos pasar por alto las tendencias en este campo, el campo del contenido. ¿Cuáles son las tendencias? Desde la inteligencia artificial evolucionando este año hasta la personalización son algunas de estás tendencias.

Como ya hemos discutido al inicio, la inteligencia artificial seguirá revolucionando el proceso de desarrollo de contenidos. Así las cosas, también observaremos el crecimiento de herramientas basadas en inteligencia artificial para la creación de contenidos.

Por otra parte y sin alejarnos de la inteligencia artificial en el contenido, esperaremos para este nuevo año que con las herramientas de inteligencia artificial los creadores de contenido sean más productivos a la hora de desarrollar contenido.

El contenido mira a ser más interactivo para este año 2024. La interacción es uno de los pilares en un mundo cada vez conectado, es por esto que no es de extrañar la inclusión de la interactividad como tendencia. La interactividad ayuda que los usuarios y consumidores interactúen con sus marcas y negocios favoritos. Con contenido interactivo el usuario está de cierta manera obligado a parar de “scrollear” (de scrolling) y participar en el contenido si este le interesa. Aunque hablaremos mucho de inteligencia artificial durante este año, los conceptos de realidad aumentada, realidad virtual o metaverso estarán en boga en segundo plano. Estás tecnologías harán que la interactividad del contenido se convierta en realidad.

El contenido con valor añadido y personalizado será clave para el aumento del engagement. Vamos, al consumidor y al usuario no le interesa que les venda, ellos están más preocupados en que el producto o servicio que van a adquirir sea uno relevante para ellos, por lo tanto estarán muy al pendiente de beneficios y alivio de dolores de cabeza. En esta línea debe ir dirigido el contenido para el 2024.

Veremos más marcas abrazando una estrategia omnicanal para distribuir contenido. En síntesis, la distribución de contenido en diferentes plataformas donde está presente la marca y la adaptación de este contenido a las diferentes plataformas, será una de las cosas que miraremos durante este año.

Mercadeo Digital

El mercado digital es uno de los aspectos que veremos con gran movimiento durante este año, desde la inclusión de la inteligencia artificial en herramientas de medición y optimización hasta el fortalecimiento de Tik Tok.

En mercadeo digital veremos que la plataforma de Threads (de Meta) se fortalecerá y se incorporarán nuevas características en este producto para no dejarlo morir. Al ser un medio digital parecido a X (antes Twitter) veremos personas que antes utilizaban X o Twitter, quedarse o mudarse definitivamente a Threads.

Tik Tok seguirá siendo la red social preferida de la generación Z. Cada vez más jóvenes se hipnotizan por esta red social que por el paso de los años ha ido creciendo a pasos agigantados y el 2024 no será la excepción.

Ante lo anterior estipulado veremos entonces que sea necesario optimizar nuestro contenido para redes sociales. La optimización para medios sociales tendrá un rol muy importante a la hora de generar contenido y distribuirlo. Según Forbes, los miembros de la generación Z utilizan las redes sociales principalmente para buscar y encontrar información o detalles que les interesan, dejando a Google en un plano secundario.

Manteniéndose en el área de la optimización, otro aspecto relacionado es la optimización de contenido y plataformas para voz. Con el auge de asistentes virtuales en móviles, altavoces y otras pantallas es imperativo extender la optimización de contenido a estos medios.

La unificación del metaverso con la inteligencia artificial. Cuando Facebook dos años atrás cambió su nombre a Meta, lo hizo pensando que el futuro se veía prometedor y que las personas iban a transicionar del mundo físico al virtual. Esto en medida pudo haber sido por el cambio de normalidad que nos generó el Covid 19 durante el año del 2020 y los años venideros luego. Aunque Zuckerberg estaba optimista con esta transformación, la misma no se dió y prácticamente quedó sepultada con la llegada “mainstream” de la inteligencia artificial de la mano con la organización Open AI y su chat de inteligencia artificial Chat GPT. Esto en cambio no significa la “muerte” del metaverso, si no la evolución del mismo al añadir características de inteligencia artificial. El metaverso seguirá siendo un nicho para personas que cuentan con gafas de realidad virtual, un ejemplo de ello es el lanzamiento de de las gafas Vision Pro de Apple y su costo. Con la llegada de este producto veremos que el metaverso será una buena idea para implementarla una vez los usuarios de las marcas estén utilizando estos productos.

Los asistentes virtuales serán más inteligentes. En un mundo con tecnologías que cambian constantemente, nos entregará asistentes virtuales con más referencias y mejores contestaciones. Esto en parte ante la incorporación de inteligencia artificial en los mismos. Esto lo vemos por ejemplo con Google Assistant with Bard que se estará integrando a los teléfonos Google Pixel.

Los nano influencers serán el mejor aliado de tu marca. El mercadeo con influencers continuará siendo una estrategia importante para promocionar. Esto ya que los nano influencers generan más engagement que el resto de los influencers. Al obtener más engagement es una buena partida para distribuir o promocionar contenidos o productos. También este tipo de influencers son más cercanos a su audiencia versus aquellos que tienen millones de seguidores más. Los nano influencers cuentan con entre 1,000 a 10,000 seguidores los que los convierte en relativamente un amigo más dentro de las redes sociales.

Publicidad

La publicidad seguirá siendo la estrategia ideal para llegar a más personas contextualmente. Con la eliminación de las cookies de tercera parte (Third-party cookies) por parte de Google, la publicidad se moverá a utilizar el contexto en donde se encuentra el usuario para entregar publicidad. Por años las “third-party cookies” han dado mucho de qué hablar y más recientemente por la llegada de su ocaso. Las cookies de datos primarios, aquellos que el usuario entrega en un sitio web no se irán hacia ningún lado, ya que lo que generaba issues de privacidad eran las “third-party cookies”. Esto implica ser más creativo sin llegar a invadir la privacidad del usuario o cliente.

Las experiencias promocionales en lugares físicos contarán con un nuevo nivel. La incorporación de eventos promocionales de manera física a una iniciativa online le dará un giro fresco e interactivo al usuario y al cliente. Un ejemplo concreto de esto es la gira de conciertos de Tylor Swift, Era ‘s Tour y todo el movimiento alrededor de la serie de conciertos.

Humanización de las marcas. Veremos en este 2024 que las marcas serán más vocales e instrumentos para persuadir cambios sociales . Esto ya que los clientes quieren ver a una marca más activa con reflejos de humanización que un mero negocio que solamente venda productos y genere ingresos. Si bien esto es parte fundamental de cualquier negocio, es importante que le añadamos un valor al cliente. Ante esto cada negocio debe contar con un propósito o con valores que vayan acorde con los valores y principios de los clientes. Así las cosas, las campañas realizadas por estas marcas deben demostrar esos valores.

En conclusión, con todas estas tendencias las más prominentes serán las que cuenten con inteligencia artificial. Esta herramienta por años ha ido evolucionando y es la hora de convertirse en algo “mainstream” para beneficio del cliente. Vendrán issues con la creatividad y otros asuntos de propiedad intelectual pero es bien importante que las marcas y las empresas reconozcan los límites de esta tecnología en la actualidad. Aún así no veremos el desplazamiento (por ahora) de trabajo creativos o estratégicos

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